FAQ

Por favor lee nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un email.

¿A dónde enviáis pedidos?

Los envíos se realizan a todo el territorio Peninsular  (España, Portugal, Andorra), Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias mediante Correos.

Tienes toda la información sobre envíos y tarifas en esta página.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal o por transferencia bancaria. 

Tienes toda la información en esta página. 

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

El plazo de entrega garantizado es de 72 horas desde su admisión siempre que ésta sea antes de las dos de la tarde, en dicho plazo no se cuentan ni los fines de semana ni festivos.

Para consultar el estado de tu envío con el número de seguimiento que te habrá llegado por sms haz clic aquí. (Ten en cuenta que correos mantiene el estado «Admitido» hasta el momento que llega a la oficina de destino; por tanto «admitido» indica también «en tránsito»).

*Calidad de entrega del 92% en las primeras 48h. Plazo entrega: 48-72h (días laborables) según origen de destino

¿Puedo hacer un cambio o una devolución?

En Esturirafi queremos que quedes satisfecha con tus compras pero si por cualquier razón no es así podrás cambiar o realizar la devolución del artículo.

Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas adquirido en nuestra tienda online en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin necesidad de justificarte y sin penalización en forma de costes añadidos.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Esturirafi (por ejemplo un producto defectuoso o que no coincide con la referencia comprada) será Esturirafi quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas NO imputables a Esturirafi (cambios de color, talla u otras características que sean debidas a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra) deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Esturirafi reembolsará al cliente todos los pagos recibidos. Asimismo será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.

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¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Para consultar el estado de tu envío con el número de seguimiento que te habrá llegado por SMS y email haz clic aquí. (Ten en cuenta que correos mantiene el estado «Admitido» hasta el momento que llega a la oficina de destino; por tanto «admitido» indica también «en tránsito»)

¿Quién está detrás de Esturirafi?

Somos Rut y Nahir: hermanas, gallegas y autoras del Eco Blog Esturirafi, un espacio que nació en 2014 en el que hablamos de vida ecológica, sostenible y saludable.

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¿Cómo se que los productos son sostenibles?
HEMOS PROBADO Y ANALIZADO PERSONALMENTE TODOS LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA ONLINE ESTURIRAFI.

Cada uno de los productos que forman parte de la Tienda Online Esturirafi ha sido analizado minuciosamente. Hemos leído hasta la letra mas pequeña, valorado pros y contras, para garantizar que son la opción más sostenible.

Para poder formar parte de la Tienda Online Esturirafi un producto tiene que cumplir todos estos requisitos mínimos.

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Si tienes alguna pregunta más escríbenos a hola@esturirafi.com