INFORMACIÓN GENERAL ENVÍOS

Los envíos salen todos los días, de lunes a viernes, de nuestro almacén situado en Vigo (Pontevedra, España).

 Todos los pedidos se envían sobre las 11:00 de la mañana* 

*Todos aquellos pedidos que se realicen después de las 11:00 de la mañana se envían al día siguiente.

No podemos asegurar la entrega en una franja horaria determinada. La hora de entrega dependerá del horario de reparto. Si no vas a estar en casa lo mejor es que elijas entrega en Oficina de Correos o en Citypaq.

Horario de recogida en local: las recogidas en el almacén son de 9:30 a 14:30


ESTADO DEL ENVÍO

Para consultar el estado de tu envío con el número de seguimiento que te habrá llegado por SMS y email haz clic aquí. (Ten en cuenta que correos mantiene el estado “Admitido” hasta el momento que llega a la oficina de destino; por tanto “admitido” indica también “en tránsito”)

Enviamos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra* y Portugal peninsular* con Correos España.

*Envíos a Portugal y Andorra solo pago con PayPal y Transferencia Bancaria


1. Tipos de envío

Hay 4 tipos de envío:

Correos Paq. Estándar (48-72h) a la Oficina de Correos

El pedido se entregará en la Oficina de Correos de Referencia. Al finalizar tu pedido te saldrá un desplegable con tus Oficinas de Correos más cercanas. Podrás elegir la que mejor te convenga. 

Recibirás un SMS en el momento en que el pedido sea entregado en la oficina de origen, con el número de seguimiento del paquete, así como otro SMS tan pronto llegue a la oficina de destino. En ese momento dispondrás de 15 días para recoger el paquete en la oficina.

Calidad de entrega del 92% en las primeras 48h. Plazo entrega: 48-72h (días laborables) según origen de destino.

*Sólo para envíos a España.

Correos Paq. Estándar (48-72h) al Domicilio

El pedido se enviará a la dirección de envío que hayas elegido. Recibirás un SMS en el momento en que el pedido sea entregado en la oficina de origen, con el número de seguimiento del paquete, así como otro SMS el día que el mensajero vaya a entregar el paquete.

El paquete podrá ser entregado a lo largo de todo el día, dependerá de la ruta del cartero. Si el cartero no encuentra al cliente en el domicilio intentará una segunda entrega al día siguiente, y de no ser localizado nuevamente, le dejará un aviso para que pase por la oficina a recogerlo. No es posible que el cartero llame al cliente para concertar la entrega (no se incluye ese servicio).

Calidad de entrega del 92% en las primeras 48h. Plazo entrega: 48-72h (días laborables) según origen de destino

Citypaq Correos 72h

El pedido se envía al Citypaq que hayas elegido. Recógelo cuando tu quieras, las 24h del día, cualquier día de la semana. Tu paquete te esperará hasta que puedas ir a recogerlo. 

Cómo usar Citypaq

  1. Regístrate en Citypaq a través de la web o descargándote la app.
  2. Asocia un Citypaq en lugares públicos o a través del mapa. 
  3. Recibe un aviso en tu móvil mediante un SMS o mail cuando tu paquete esté disponible.
  4. Recoge tu paquete cuando más te convenga. 

Dispones de 5 días para recoger tu paquete en el Citypaq. Si tu envío ha caducado te enviaremos un SMS para informarte que lo puedas recoger durante un plazo de 15 días en tu Oficina de Correos más cercana. 

Recogida en Oficina (Vigo)

Puedes recoger tu pedido en la Oficina Esturirafi en Vigo. GRATIS, sin pedido mínimo. 

Rúa Ánimas, 3, 2ª Planta – Oficina 17, 36208 Vigo, Pontevedra. Ver Mapa

relHorario de recogida: de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 h. 

* Las oficinas elegibles son la mayoría de las oficinas de Correos en España (puedes encontrar todas las oficinas elegibles aquí). Podrás seleccionar la oficina elegible que prefieras. Si no aparece la oficina que quieres en el desplegable (a veces puede dar errores), escríbenos a hola@esturirafi.com previo al pago para indicarnos qué oficina elegible quieres y espera a que te respondamos para confirmarte que esa es una oficina elegible. Si no seleccionas ninguna oficina y no hemos recibido ningún email indicándonos cuál quieres, te enviaremos el pedido a la oficina elegible más cercana a la dirección de envío que hayas registrado, suponiendo que será la que prefieres.

** No confundir dirección de envío (o entrega) con dirección de facturación. Cuando el cliente realiza la compra por la web, se le preguntarán ambas direcciones (podrá utilizar la misma o distinta dirección) pero la dirección de facturación no tendrá ninguna validez en relación al envío. La dirección de envío es la única relevante; será la dirección donde se entregará el pedido en envíos a domicilio o la dirección que se utilice para buscar las oficinas de correos más cercanas en caso de envío a oficina de correos.

2. Gastos de envío

Los envíos se realizan a todo el territorio Peninsular (España y Baleares), Canarias y Portugal mediante Correos.

Envío gratis:

  • Envío con Correos*: en pedidos superiores a 50€   *Sólo España península.

Los gastos de envío dependerán de la opción de envío escogida:

  • Envíos a Galicia: 4,50€
  • Envíos a España (Península): 5,00€
  • Envíos a Baleares, Ceuta* y Melilla*: 8,00€
  • Envíos a Canarias*: 25,00€
  • Recogida en Oficina Esturirafi (Vigo): 0 € 

*Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste por control aduanero (DUA) a la entrega del pedido que tendrá que abonar el cliente. El coste dependerá del importe del pedido pero suele estar alrededor de los 13€.

**Impuestos: al considerarse una exportación, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA (aparecerá restado al finalizar la compra).

***Sólo España península. 

*Si deseas recibir tu pedido en cualquier lugar del resto de la UE debes contactar con nosotras a través del correo electrónico: hola@esturirafi.com.

**Los gastos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

3. Plazo de entrega

Correos Paq. Estándar (a oficina o domicilio).

Los pedidos salen en horario de mañana (sobre las 11:00 am) de lunes a viernes.

El plazo de entrega garantizado es de 72 horas desde su admisión siempre que ésta sea antes de las dos de la tarde, en dicho plazo no se cuentan ni los fines de semana ni festivos.

Para consultar el estado de tu envío con el número de seguimiento que te habrá llegado por sms haz clic aquí. (Ten en cuenta que correos mantiene el estado “Admitido” hasta el momento que llega a la oficina de destino; por tanto “admitido” indica también “en tránsito”).

*Calidad de entrega del 92% en las primeras 48h. Plazo entrega: 48-72h (días laborables) según origen de destino

4. Demoras / Errores en la entrega / Recogidas fuera de plazo

Esturirafi no se hace responsable de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de mensajería. Contacta con nosotras si hay un retraso en la entrega.

Nos haremos responsables de posibles errores ocasionados en la entrega sólo cuando estos sean debidos a un error por nuestra parte. En ese caso, asumiremos los costes y lo enviaremos de nuevo sin cargo adicional.

Esturirafi, no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando falten datos en la dirección de envío o la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario no sea la correcta  (es muy importante que no haya errores en el código postal),  haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío que puedan ocasionar enviarlo de nuevo.

En caso de envíos por Correos Paq. Estándar a oficina de correos
  • Si el pedido no es recogido en un plazo de 15 días (correos enviará 2 sms recordatorio a los 5 y 10 días para que pase a recogerlo) correos me lo reenviará de vuelta.
  • Esturirafi no se hace responsable de posibles errores en la recepción de los SMS. El cliente debe conocer en cualquier caso los plazos de envío de recogida en oficina, y puede consultar en todo momento su estado en la web de correos con el número de seguimiento (Haz clic aquí)
En caso de envío por Correos Paq. estándar a domicilio
  • Si el cliente registró mal su domicilio (dirección errónea, incompleta, o código postal que no corresponde) y el pedido no puede ser entregado por domicilio desconocido, correos estacionara el pedido por un plazo de 48h para solventar la incidencia. En caso de no solicitar cambio alguno, me lo reenviará de vuelta.
¿Qué ocurre cuando un pedido se estaciona?

Cuando un pedido es estacionado por Correos porque hay un error en la dirección, me pondré en contacto con el cliente para identificar el error, que debemos solventar en un plazo de 48h; en caso contrario el pedido se enviará de vuelta.

  1. Si el error se debe a un fallo en la calle, número o portal, el cambio lo podemos realizar sin coste adicional alguno
  2. Si el error es en el código postal, el cliente tiene dos alternativas:
    1. Que reencaminemos el paquete a una dirección que sí corresponda al código postal que aparece en el paquete. Esta opción no tendrá coste para el cliente.
    2. Que hagamos un cambio en el código postal. Correos vuelve a cobrar de nuevo los gastos de un nuevo envío si hay que hacer modificaciones en el CP, de manera que este coste tendría que volver a asumirlo el cliente.
¿Qué ocurre cuando un pedido viene de vuelta?

Cuando correos me devuelve un pedido, bien porque no se ha recogido en el plazo de 15 días o bien porque hay errores en la dirección, Correos cobra el envío de vuelta. Si esto ocurre, el cliente tiene dos opciones

  1. Que le vuelva a enviar el pedido: En este caso el cliente deberá abonar los gastos de envío reales por duplicado, haciendo frente por tanto al coste del envío de vuelta más el coste del nuevo envío.
  2. Que no le envíe de nuevo el pedido: En este caso se le abonará al cliente lo que ha pagado por el pedido, restando los gastos de envío reales que Correos ha cobrado tanto por el envío como por la devolución.

5. Sostenibilidad de Correos España

Una de las cosas que hemos tenido en cuenta a la hora de elegir nuestra empresa de paquetería ha sido la sostenibilidad. La mayoría de empresas de mensajería a las que podíamos optar desde Moaña no tienen una política de medioambiente definida.

Correos España tiene un apartado de medioambiente bastante completo:

  • Política de reducción de emisiones: en los últimos años han reducido más de un 30% las emisiones de CO2.
  • Flota sostenible: en Correos 28.000 carteros utilizan 12.600 vehículos para recorrer 60 millones de kilómetros al año y uno de sus objetivos es hacer esos kilómetros “más verdes”. Para ello en 2016 se han incorporado 325 vehículos eléctricos, 25 furgonetas y 300 motocicletas. En su web puedes ver el mapa de implantación de los vehículos eléctricos, así como de la bicicleta y el cuadriciclo.

Además, en las ciudades y pueblos la mayoría de las entregas se hacen a pie y ¡no hay nada más sostenible que ir andando!

Y no te olvides, si tienes cualquier duda o problema contacta con nosotras en hola@esturirafi.com ¡Intentaremos resolverla lo antes posible!