7. Envíos y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes desde nuestro almacén en Vigo (Pontevedra, España), normalmente a partir de las 11:00 h.
El plazo de entrega estimado es de 48 a 72 horas laborables desde su admisión por Correos, dependiendo del destino.
Ofrecemos diferentes opciones de envío:
-
Envío a domicilio (Correos Paq Estándar)
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Entrega en oficina de Correos o Citypaq
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Recogida local en Vigo (Le Marche de Rachel) y Cangas (Boutique Böcöque)
📦 Envío gratuito a Península a partir de 50 € de compra y envío gratis a Baleares a partir de 70€.
| Destino |
Tarifa envío |
Envío gratis |
| Recogida Local |
0,00€ |
Siempre |
| España Península |
5,00€ |
A partir de 50€ |
| Andorra |
5,00€ |
– |
| Baleares |
8,00€ |
A partir de 70€ |
| Portugal Peninsular |
12,10€ |
– |
| Canarias, Ceuta y Melilla* (menos de 150€) |
15,00€ |
– |
| Canarias, Ceuta y Melilla* (más de 150€) |
25,00€ |
– |
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla exentos de IVA. En estos destinos pueden aplicarse tasas de aduanas, que son responsabilidad del cliente. Es necesario facilitar el NIF/NIE para la gestión aduanera.
Para más detalles sobre zonas de envío, tarifas, puntos de recogida y condiciones específicas (Canarias, Ceuta, Melilla, etc.), consulta nuestra página completa de Envíos.
⚠️ Esturirafi no se hace responsable de retrasos o errores de entrega atribuibles a la empresa de mensajería o a datos incorrectos introducidos por el cliente. Si un pedido no es recogido o viene de vuelta, se aplicarán los costes correspondientes según se detalla en la política de envíos.
8. Precios, impuestos y aranceles
Todos los precios mostrados en www.esturirafi.com están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente según la normativa española vigente.
🧾 Envíos dentro de España peninsular y Baleares:
✈️ Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
-
Estos destinos están exentos de IVA, que será descontado automáticamente al finalizar la compra.
-
Podrían aplicarse gastos de gestión aduanera e impuestos locales (IGIC, IPSI, etc.) que correrán a cargo del cliente.
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Para poder tramitar correctamente el envío, es necesario indicar el NIF o NIE del destinatario.
🌍 Envíos a Portugal y Andorra:
-
El precio final incluye el IVA aplicable.
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Si eres empresa con NIF intracomunitario y necesitas una factura sin IVA, escríbenos antes de hacer el pedido.
📌 Esturirafi no se hace responsable de los gastos adicionales derivados de aduanas, aranceles u otros cargos aplicados en destino.
9. Programa de puntos Esturirafi
Esturirafi ofrece un sistema de fidelización a través de puntos acumulables por compras y otras acciones realizadas en la tienda online.
¿Cómo funciona?
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Por cada 1 € gastado en compras (sin contar gastos de envío u otros cargos), acumulas 5 puntos.
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Los puntos se acumulan automáticamente desde la primera compra, siempre que estés registrada como usuaria.
¿Cómo unirse?
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Solo necesitas tener una cuenta en Esturirafi. Si ya tienes una, no necesitas hacer nada más.
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El programa está activo desde el 1 de noviembre de 2022. Las compras anteriores a esa fecha no generan puntos.
¿Cómo usar los puntos?
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Cada 100 puntos equivalen a 1 € de descuento.
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Puedes canjearlos creando un cupón desde tu cuenta (Mi cuenta > Mis puntos > Gestionar puntos), o directamente en el proceso de compra.
Puntos extra
Validez y condiciones
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Los puntos caducan a los 3 meses desde la fecha en que se generan.
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No es posible usar más de un cupón por compra.
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Los puntos sí son compatibles con artículos rebajados o promociones, pero no con otros cupones.
Para más detalles, puedes consultar el apartado “Mis puntos” en tu cuenta de usuario.
10. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra realizada en www.esturirafi.com en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho, escríbenos a hola@esturirafi.com indicando tu nombre completo, número de pedido y los productos que deseas devolver.
📦 El/los producto/s deben estar:
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Sin usar
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En su embalaje original
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En perfecto estado
Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente (excepto los gastos de envío) utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Esturirafi podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
Descargar formulario de desistimiento (PDF)
Productos no retornables
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo si han sido desprecintados o utilizados, como:
Devoluciones por error o producto defectuoso
Si el error es nuestro (producto defectuoso o distinto al solicitado), Esturirafi asumirá todos los costes de devolución y reenvío.
Devoluciones por otros motivos (cambios de opinión)
Si el motivo de la devolución no es imputable a Esturirafi (cambio de opinión, error al elegir el producto, etc.):
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Deberás enviarnos el producto por tu cuenta, en perfecto estado.
-
En ese caso, te reembolsaremos el importe pagado por los artículos, pero no los gastos de envío.
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Solo se admiten devoluciones si los productos están sin abrir ni usar.
📬 Te recomendamos que los artículos vengan bien protegidos y, si es posible, en la misma caja o embalaje original.
11. Garantía legal y productos defectuosos
En Esturirafi, todos los productos están cubiertos por la garantía legal establecida por la normativa vigente. Si alguno de los productos que has comprado presentara un defecto de fabricación o calidad, puedes solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
La garantía legal cubre defectos que aparezcan dentro de los 3 años siguientes a la entrega del producto (según establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para poder gestionar la garantía, será necesario:
-
Aportar el comprobante de compra (email de confirmación o factura).
-
Enviar una descripción del problema y, si es posible, fotos del producto afectado a hola@esturirafi.com.
-
El producto debe haberse utilizado correctamente y siguiendo las instrucciones de uso y conservación.
Quedan excluidos de la garantía:
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Daños por mal uso, golpes, caídas o desgaste por uso normal.
-
Productos caducados o con fecha de consumo preferente vencida.
-
Cambios de tono, textura u olor en productos naturales debidos al paso del tiempo o a condiciones de almacenamiento no adecuadas.
- Productos de uso íntimo o higiénico, como compresas reutilizables, salvaslips o bragas menstruales, una vez abiertos o usados.
Esturirafi se compromete a valorar cada caso individualmente y ofrecerte la mejor solución posible 💚
12. Responsabilidad y uso del sitio web
El acceso y uso del sitio web www.esturirafi.com/tienda es responsabilidad exclusiva del usuario. Al navegar por el sitio, aceptas utilizarlo de manera adecuada, sin causar daños a Esturirafi, a terceros o al propio sitio web.
Queda prohibido:
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Utilizar el sitio con fines ilegales, fraudulentos o que puedan dañar la imagen o actividad de Esturirafi.
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Introducir virus o software malicioso.
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Tratar de acceder a datos restringidos o manipular contenidos del sitio.
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13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir relacionada con el sitio web o la actividad que en él se desarrolla, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la titular del sitio web (Pontevedra, España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Asimismo, de acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
